Sollte Ihr Gepäck nicht pünktlich oder beschädigt am Zielort ankommen, bedauern wir dies sehr. Wir tun alles, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Sofort melden: Melden Sie den Verlust direkt online über die Aepplair App oder am Aepplair Baggage Service Schalter in der Ankunftshalle (PIR-Protokoll).
Gepäck nachverfolgen: Nutzen Sie Ihre
Vorgangsnummer (z. B. FRAAP12345), um den
Status online im WorldTracer-System zu verfolgen.
Ersatzkäufe: Bei Aufenthalten fernab des Heimatortes erstatten wir nach Belegeinreichung notwendige Ausgaben für Hygieneartikel (100 %) und Kleidung (50 %).
Äußerlich sichtbare Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen schriftlich oder über unser Online-Portal gemeldet werden. (Normaler Gebrauchsverschleiß wie kleine Kratzer ist ausgenommen).
Gilt ein Gepäckstück nach 21 Tagen weiterhin als unauffindbar, wird es offiziell als verloren eingestuft. Die Abwicklung und Entschädigung erfolgt nach den Richtlinien des Montrealer Übereinkommens (bis ca. 1.600 AeC pro Passagier).